Question 1

ماذا يبيع ريفو؟

Accepted Answer

يبيع ريفو منتجات رقمية فقط — مفاتيح الألعاب والمحتوى الإضافي، وأكواد بطاقات الهدايا، وتراخيص البرامج، وأكواد الاشتراكات، وخدمات شراء الألعاب التي ينفّذها فريقنا نيابةً عنك. لا نشحن أي منتج مادي، ولذلك لا نطلب عنوانًا بريديًا إطلاقًا.

Question 2

هل تبيعون بطاقات هدايا بلايستيشن وستيم وإكس بوكس؟

Accepted Answer

نعم. يمكنك تصفّح كل بطاقات الهدايا المتاحة من صفحة «بطاقات الهدايا»، أو تصفية المتجر حسب المنصة. يختلف التوفّر والمنطقة من بطاقة لأخرى، لذا افتح صفحة المنتج لمعرفة المنطقة التي تُفعَّل عليها وما إذا كانت متوفرة الآن.

Question 3

كيف أعرف أن المنتج متوفر؟

Accepted Answer

صفحة المنتج هي المصدر المباشر والموثوق: تعرض التوفّر وطريقة التسليم لكل إصدار. إذا كان المنتج غير متوفر فلن تتمكن من إضافته إلى السلة. وقد يتغيّر المخزون في أي وقت، لذا يُرجى مراجعة صفحة المنتج نفسها بدلًا من رابط قديم.

Question 4

ما طرق الدفع المتاحة؟

Accepted Answer

تظهر لك الطرق المتاحة عند إتمام الشراء وتختلف حسب دولتك. يعتمد ريفو حاليًا طرق دفع يدوية مثل التحويل البنكي أو المحفظة الإلكترونية: تدفع خارج الموقع، ثم ترفع صورة لإثبات الدفع في صفحة طلبك ليؤكّدها فريقنا. ونحن لا نرى بيانات بطاقتك كاملةً ولا نحتفظ بها.

Question 5

أنشأت طلبًا لكنني لا أعرف كيف أدفع. ماذا أفعل؟

Accepted Answer

افتح طلبك من حسابك أو عبر رابط المتابعة. ستجد فيه تعليمات الدفع الخاصة بالطريقة التي اخترتها ومكانًا لرفع إثبات الدفع. ادفع وفق تلك التعليمات، وارفع صورة واضحة، وسيراجعها فريقنا. وإذا لم تدفع فإن الطلب ينتهي تلقائيًا.

Question 6

دفعت — كم يستغرق تسليم طلبي؟

Accepted Answer

يعتمد ذلك على ما اشتريته. تُسلَّم الأكواد الرقمية المتوفرة في المخزون بمجرد تأكيد دفعتك، وعادةً يكون ذلك فوريًا. أما الطلبات الخدمية فينفّذها شخص من فريقنا، ولذلك تستغرق وقتًا أطول ويمكنك متابعة تقدّمها من صفحة طلبك. وفي الدفع اليدوي يجب أن يراجع فريقنا الدفعة أولًا قبل أي تسليم.

Question 7

طلبي ما زال في مرحلة المعالجة. هل هناك مشكلة؟

Accepted Answer

غالبًا لا. تعني «قيد المعالجة» أن دفعتك مؤكدة وأن العمل جارٍ على الطلب — وهذا طبيعي في المنتجات الخدمية وفي أي منتج يحتاج تنفيذًا بشريًا. وتعرض صفحة طلبك المرحلة الحالية، وموضعك في القائمة للخدمات المنتظرة. وإذا لم يتحرّك الطلب مدة غير معتادة فتواصل مع الدعم مع رقم طلبك.

Question 8

أين طلبي، وهل تمت عملية الدفع؟

Accepted Answer

سجّل الدخول وافتح الطلب من حسابك — فهو يعرض حالة الدفع وحالة تسليم كل منتج، وهذه دائمًا أدق إجابة. ولا يستطيع مساعد الدعم لدينا الاطّلاع على تفاصيل طلبك الخاصة، لذا لأي أمر يخص طلبك تحديدًا يُرجى مراجعة تلك الصفحة أو مراسلة الدعم مع رقم الطلب.

Question 9

كيف أفعّل بطاقة هدايا أو كود لعبة؟

Accepted Answer

فعّله على المنصة المذكورة في صفحة المنتج — مثل تطبيق ستيم أو متجر بلايستيشن أو متجر إكس بوكس — باستخدام حساب يطابق منطقة البطاقة. وتوضّح صفحة المنتج المنصة والمنطقة المطلوبتين قبل الشراء. وإذا رُفض الكود فلا تكرّر المحاولة: تواصل مع الدعم مع رقم طلبك وصورة لرسالة الخطأ.

Question 10

ماذا تعني المنطقة المذكورة في المنتج؟

Accepted Answer

كثير من الأكواد الرقمية لا تعمل إلا على حساب مسجَّل في منطقة معيّنة، وبعض الألعاب مقيّدة بالمنطقة من الناشر. وتوضّح صفحة المنتج المنطقة قبل الشراء — يُرجى التأكد من مطابقتها لحسابك. وقد ترفض المنصة كودًا يُفعَّل على منطقة خاطئة، وهذا قيد من المنصة وليس عطبًا في الكود.

Question 11

الكود لا يعمل. ماذا أفعل؟

Accepted Answer

تواصل مع الدعم مع رقم طلبك وصورة لرسالة الخطأ بالضبط، ويُرجى عدم تكرار المحاولة — فقد تؤدي المحاولات الفاشلة المتكررة إلى قفل الكود على بعض المنصات. وبعد التحقق من المشكلة سنستبدل الكود أو نردّ قيمته. وتأكّد أولًا من أنك تفعّله على المنصة والمنطقة الصحيحتين، فهذا هو السبب الأكثر شيوعًا.

Question 12

هل يمكنني استرداد المبلغ؟

Accepted Answer

يعتمد ذلك على الحالة. إذا لم نُسلّم طلبك، أو كان الكود معطوبًا وتحققنا من ذلك، فيحق لك الاسترداد. أما الكود السليم الذي تم كشفه أو تفعيله فلا يمكن استرداده عمومًا، وبعض الخدمات مُصنّفة على أنها غير قابلة للاسترداد في صفحة المنتج قبل الشراء. والتفاصيل الكاملة في سياسة الاسترداد.

مميز

ماذا تريد أن تشتري؟