سياسة الخصوصية

الحساب: اسمك وبريدك الإلكتروني وكلمة المرور (كلمة المرور محفوظة لدى مزوّد المصادقة لدينا، وليست لدينا بصيغة مقروءة). واختياريًا صورة الملف الشخصي.

الطلبات: بريدك الإلكتروني واسمك ورقم واتساب إن قدّمته وأي ملاحظات تضيفها، إضافةً إلى المنتجات والأسعار وعملة طلبك.

الدفع اليدوي: صورة إثبات الدفع التي ترفعها. غالبًا ما تتضمن هذه الصور بيانات شخصية من بنكك أو محفظتك — يُرجى رفع ما يثبت الدفع فقط.

المنتجات الخدمية: في بعض الخدمات تزوّدنا ببيانات حسابك لدى منصة الألعاب، وقد تشمل اسم المستخدم وكلمة المرور ورمز النسخ الاحتياطي. راجع القسم ٤.

الدعم: الرسائل التي ترسلها إلى محادثة الدعم أو بريد الدعم لدينا، وردودنا عليها.

التقييمات: تقييمك ونصّ مراجعتك واسم العرض. وإذا لم تكن قد ضبطت اسمًا كاملًا، يُستخدم الجزء الذي يسبق «@» من بريدك الإلكتروني كاسم عرض — فاضبط اسمًا في حسابك إن كنت تفضّل غير ذلك.

بيانات تقنية: عند تنفيذ إجراءات معيّنة نسجّل عنوان IP ومعرّف المتصفح مع ذلك الإجراء، لأغراض الأمان ومعالجة الاحتيال. كما نقرأ إشارة الدولة من اتصالك لتحديد العملة.

لاستلام طلبك وتسليمه، ولتقديم الدعم، ولمعالجة طلبات الاسترداد والنزاعات، ولحفظ سجلات المعاملات والمحاسبة، ولكشف الاحتيال وإساءة الاستخدام ومنعهما، ولتشغيل الموقع وتأمينه.

ونعتمد على المعلومات أعلاه لأنها ضرورية لتقديم ما طلبته، وللوفاء باحتياجات حفظ السجلات لدينا، ولحماية المتجر وعملائه.

نستعين بمزوّدي خدمات لتشغيل المتجر، ولا يتلقّى أي منهم إلا ما يحتاجه:

Supabase — قاعدة بياناتنا وتسجيل الدخول وتخزين الملفات، وتحتوي على حسابك وطلباتك وملفاتك المرفوعة وسجل الدعم. Stripe وPayPal — معالجة المدفوعات عند تفعيلها، وتتلقّى بيانات المعاملة اللازمة لتحصيل الدفعة. Resend — إرسال رسائلنا إليك. Sentry — الإبلاغ عن الأخطاء، ويتلقّى معرّفًا داخليًا للحساب فقط، ولا يتلقّى بريدك الإلكتروني ولا محتوى طلباتك. Vercel — الاستضافة وتحليلات الموقع الاختيارية. Google Analytics وMicrosoft Clarity وPostHog — تحليلات اختيارية لا تعمل إلا إذا وافقت عليها؛ ويسجّل Microsoft Clarity كيفية استخدام الصفحات بما في ذلك التفاعلات داخلها. Upstash — تحديد معدّل الطلبات، ويستخدم عنوان IP الخاص بك كمفتاح مؤقت.

مساعد الدعم الذكي: إذا استخدمت المحادثة، تُرسَل رسائلك وسجل تلك المحادثة إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي لدينا (Google Gemini أو Anthropic) لتوليد الرد. وقد يُضاف سياق عن المنتج أو حالة الطلب حتى تكون الإجابة مفيدة. ولا يُرسَل بريدك الإلكتروني ولا معرّف حسابك ولا بيانات دفعك إطلاقًا.

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية.

بعض هؤلاء المزوّدين يعملون خارج مصر، بما في ذلك الولايات المتحدة، لذا قد تُعالَج معلوماتك هناك.

تتطلب بعض المنتجات الخدمية بيانات دخول حسابك الخاص لدى منصة الألعاب حتى ينفّذ فريقنا عملية الشراء أو المهمة التي طلبتها.

تُجمَع هذه البيانات بعد إتمام الشراء فقط، ولا تمرّ أبدًا عبر عملية الدفع. وتُشفَّر قبل تخزينها، ولا يراها إلا الموظف الذي ينفّذ طلبك، وتُحذف نهائيًا بمجرد اكتمال الطلب أو إلغائه أو إغلاقه. وإذا تعذّر علينا تشفيرها فإننا نرفض تخزينها بدلًا من الاحتفاظ بها دون حماية.

ونحتفظ بسجل يفيد بأن البيانات قُدّمت ومتى حُذفت — دون البيانات نفسها.

بعض وسائل التخزين أساسية وتُستخدم دائمًا: إبقاؤك مسجّل الدخول، وتذكّر لغتك ودولتك، والاحتفاظ بسلتك وقائمة المقارنة، وتذكّر اختيارك بشأن ملفات تعريف الارتباط. وهذه ليست اختيارية لأن الموقع لا يعمل بدونها.

أما التحليلات فاختيارية ومعطّلة حتى توافق عليها. فإذا وافقت، نستخدم Google Analytics وMicrosoft Clarity وPostHog وتحليلات Vercel لفهم كيفية استخدام المتجر. وإذا رفضت، فلا يعمل أي منها، ولا تُرسَل أي بيانات تحليلية من خوادمنا أيضًا.

يُحفظ اختيارك في ملف تعريف ارتباط على هذا الموقع لمدة تصل إلى سنة. ويمكنك تغييره في أي وقت عبر رابط «إعدادات ملفات تعريف الارتباط» في تذييل الصفحة.

نحتفظ بالمعلومات طالما كانت لازمة بشكل معقول: لتسليم طلبك ودعمه، ولحفظ سجلات المعاملات والمحاسبة، ولمعالجة الاحتيال والأمان والنزاعات وطلبات الاسترداد، وللوفاء بالالتزامات المنطبقة علينا. ولا نحتفظ بها مدة أطول مما تقتضيه هذه الأغراض.

وهناك استثناءان ينبغي أن تعرفهما. إثباتات الدفع وسجل الموافقات على المدفوعات وعمليات الاسترداد محفوظة عمدًا ولا يمكن حذفها، لأنها الدليل على حدوث الدفع وكيفية معالجته. أما بيانات حسابات الألعاب فعلى العكس — تُحذف فور انتهاء الطلب (القسم ٤).

يمكنك تحديث اسمك وصورتك الشخصية وتغيير تفضيلات الإشعارات من حسابك. ولكل رسالة تسويقية رابط لإلغاء الاشتراك.

لا يوجد حاليًا زر ذاتي لحذف حسابك أو تنزيل بياناتك. ولطلب الاطّلاع على معلوماتك أو تصحيحها أو حذفها أو إغلاق حسابك، راسلنا وسنتولّى ذلك — راجع القسم ٩. وبعض السجلات، مثل إثباتات الدفع وسجل المدفوعات، لا يمكن حذفها للأسباب الواردة في القسم ٦.

نستخدم التشفير أثناء النقل، وضوابط الوصول، والتخزين المشفّر لبيانات حسابات الألعاب، وتحديد معدّل الطلبات. ولا يمكن لأي خدمة إلكترونية أن تَعِد بأمان مطلق، ونحن لا ندّعي ذلك. وإذا وقع خلل يمسّك فسنُعلمك به.

لأي سؤال أو طلب يتعلق بالخصوصية، راسلنا على support@ryvostore.com. ويُرجى استخدام البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك حتى نتمكن من التحقق من هويتك.

نُحدّث هذه السياسة مع تطوّر المتجر. والنسخة المنشورة هنا هي النسخة السارية.