سياسة الاسترداد

لا يوجد زر استرداد تلقائي. راسلنا على support@ryvostore.com مع رقم طلبك وبيان ما حدث، وسيراجع الطلب أحد أفراد الفريق. وتُعالَج الطلبات يدويًا من قِبل فريقنا.

إذا دفعت ولم نُسلّم طلبك، فيحق لك الاسترداد. تواصل معنا وسنُكمل التسليم أو نردّ لك المبلغ كاملًا.

وينطبق الأمر نفسه إذا تعذّر إتمام طلب خدمي.

إذا كان المفتاح أو الكود غير صالح أو مستخدَمًا من قبل أو تعذّر تفعيله على المنصة والمنطقة المذكورتين في صفحة المنتج، فتواصل معنا مع رقم طلبك، ومع لقطة شاشة للخطأ إذا طلبناها.

وبعد التحقق من المشكلة سنستبدل الكود أو نردّ قيمته. وقد نحتاج إلى المراجعة مع المورّد أولًا، وهو ما قد يستغرق بعض الوقت.

الكود السليم الذي تم كشفه أو تفعيله أو استخدامه لا يمكن إرجاعه، ولذلك فهو غير قابل للاسترداد عمومًا. وهذا أمر معتاد في الأكواد الرقمية: فبعد كشفه لا يمكننا إعادة بيعه ولا التحقق من أنه لم يُستخدم.

ولا ينطبق ذلك إذا تبيّن أن الكود معطوب — فهذه الحالة مشمولة أعلاه.

إذا أردت الإلغاء ولم نكن قد سلّمنا الطلب أو بدأنا العمل عليه، فتواصل معنا بأسرع وقت وسنُلغيه ونردّ المبلغ ما دام ذلك ممكنًا.

وإذا لم تُكمل الدفع في طلب بطريقة يدوية، فإنه ينتهي تلقائيًا ولا يُخصم منك شيء.

بعض المنتجات الخدمية مُصنّفة في صفحة المنتج على أنها غير قابلة للاسترداد، لأن العمل لا يمكن التراجع عنه بعد بدئه — مثل مشاركة الحساب ورفع المستوى والخدمات المخصّصة. وصفحة المنتج تُعلمك بذلك قبل الشراء.

و«حماية المشتري» تعني أننا نراجع مشكلات التنفيذ ونُصلح ما حدث فعلًا من خلل وفق هذه السياسة. وهي ليست حقًا غير مشروط في استرداد المبلغ.

إذا دُفع الطلب كليًا أو جزئيًا من رصيد متجر ريفو، فإن ذلك الجزء يعود إلى رصيدك بدلًا من صرفه نقدًا.

تُعاد المبالغ المعتمَدة بالطريقة نفسها التي دفعت بها. وتُعالَج عمليات الاسترداد يدويًا من قِبل فريقنا، لذا يُرجى إتاحة بعض الوقت.

ولا يكتمل الاسترداد بمجرد بدئه. فريقنا يُرسل المبلغ أولًا، وعندها فقط يُوسم الاسترداد بأنه مكتمل ويُؤكَّد لك عبر البريد الإلكتروني. وإلى أن تصلك تلك الرسالة، تكون العملية ما زالت جارية.

أما المدة التي يستغرقها ظهور المبلغ بعد ذلك فتعتمد على بنكك أو مزوّد الدفع لديك، ولا يمكننا ضمان ذلك التوقيت.

يجوز لنا رفض طلب الاسترداد وإغلاق الحساب إذا كان لدينا سبب معقول للاعتقاد بأن الطلب احتيالي أو أن السياسة تُساء استخدامها — مثل تكرار الشكاوى بشأن أكواد تُظهر سجلاتنا أنها فُعِّلت بنجاح.

هل هناك ما هو غير واضح؟ راسلنا على support@ryvostore.com وسنوضّح لك كيف تنطبق هذه السياسة على طلبك.